ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

a https://globo-lighting.hu webáruházban történő, Szlovákiából Magyarországra irányuló értékesítéshez

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF”) a GLOBO EASTERN EUROPE, s.r.o. által üzemeltetett magyar nyelvű webáruház használatára, az ott leadott megrendelésekre és az ezek alapján létrejövő adásvételi szerződésekre vonatkoznak.

1. AZ ELADÓ ÉS A WEBÁRUHÁZ ADATAI

1.1. Eladó: GLOBO EASTERN EUROPE, s.r.o.

1.2. Székhely és levelezési cím: Priemyselný park Géňa 5498, 934 01 Levice, Szlovák Köztársaság.

1.3. Cégazonosító (IČO): 36 536 989.

1.4. Adóazonosító (DIČ): 2020157062; közösségi adószám (IČ DPH): SK2020157062.

1.5. Cégnyilvántartás: a Szlovák Köztársaság cégnyilvántartása; nyilvántartó bíróság: Okresný súd Nitra; részleg: Sro; betétszám: 12001/N.

1.6. Webáruház: https://globo-lighting.hu.

1.7. Ügyfélszolgálati e-mail: eshop-hu@globo-lighting.sk.

1.8. Ügyfélszolgálati telefonszám: +36 30 6021 907.

1.9. A Webáruház magyar nyelvű. Az Eladó a magyarországi vásárlók részére magyar nyelvű ügyfélszolgálatot biztosít.

1.10. Az Eladó nem online piactér üzemeltetője: a webáruházban saját nevében értékesít termékeket.

1.11. A webáruházból megrendelt Áruk teljesítése és feladása főszabály szerint az Eladó Szlovákiában található raktárából történik.

2. FOGALMAK, SZEMÉLYI ÉS TÁRGYI HATÁLY

2.1. „Vásárló”: bármely természetes vagy jogi személy, illetve más szervezet, aki vagy amely a Webáruházban megrendelést ad le.

2.2. „Fogyasztó”: a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) szerinti, szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.

2.3. „Vállalkozó Vásárló”: az a Vásárló, aki nem minősül Fogyasztónak, és a vásárlást gazdasági, szakmai vagy üzleti tevékenységével összefüggésben végzi.

2.4. A jelen ÁSZF alkalmazásában a „Fogyasztó” fogalma kizárólag a 2.2. pont szerinti természetes személyt jelenti. A Vállalkozó Vásárlókra vonatkozó esetleges önkéntes jótállási vállalást a 15. pont tartalmazza.

2.5. „Áru”: a Webáruházban megvásárolható ingó termék, így különösen lámpatest, fényforrás, világítástechnikai termék, ventilátor, tartozék és egyéb, az Eladó kínálatában szereplő termék.

2.6. „Szerződés”: az Eladó és a Vásárló között a Webáruházon keresztül létrejövő adásvételi szerződés.

2.7. „Teljes ár”: az Áru bruttó vételára, továbbá a megrendelés elküldése előtt egyértelműen feltüntetett szállítási díj és minden egyéb, a Vásárló által fizetendő díj.

2.8. Ha a jelen ÁSZF fogyasztói szerződésre vonatkozó rendelkezése és valamely kötelező jogszabály eltér egymástól, a Fogyasztóra kedvezőbb, kötelező jogszabályi rendelkezés alkalmazandó.

3. A WEBÁRUHÁZ HASZNÁLATA ÉS A MEGRENDELÉS TECHNIKAI LÉPÉSEI

3.1. A Webáruházban a Vásárló regisztráció nélkül is leadhat megrendelést. Ha a Webáruház felhasználói fiókot biztosít, annak használata a vásárlásnak nem feltétele.

3.2. A Vásárló a kiválasztott Árut a „Kosárba” gombbal helyezi a kosárba, majd megadja a teljesítéshez szükséges adatokat, kiválasztja a szállítási és fizetési módot, és áttekinti a rendelés összesítését.

3.3. A megrendelés elküldése előtt a Vásárló a bevitt adatokat ellenőrizheti és javíthatja, az Áruk mennyiségét módosíthatja, illetve a kosár tartalmát törölheti.

3.4. A Vásárló köteles a megrendelés során valós, teljes és a teljesítéshez szükséges adatokat megadni. Az Eladó nem felel a hibás vagy hiányos adatokból eredő késedelemért vagy meghiúsulásért, amennyiben az neki nem róható fel.

3.5. A megrendelés elküldése előtt a Webáruház egyértelműen megjeleníti az Áru lényeges tulajdonságait, a Teljes árat, a fizetési és szállítási módot, valamint a megrendelés fizetési kötelezettséggel járó jellegét.

3.6. A megrendelés a „MEGRENDELÉS fizetési kötelezettséggel jár” feliratú gomb megnyomásával küldhető el. A gomb egyértelműen jelzi, hogy a megrendelés elküldése fizetési kötelezettséget keletkeztet.

3.7. A szerződés nyelve magyar. Az Eladó nem veti alá magát külön magatartási kódex rendelkezéseinek.

4. A SZERZŐDÉS LÉTREJÖTTE ÉS A VISSZAIGAZOLÁS

4.1. A Vásárló megrendelése az Eladóhoz intézett, fizetési kötelezettséggel járó szerződéskötési ajánlat.

4.2. Az Eladó a megrendelés beérkezését elektronikus úton haladéktalanul visszaigazolja. Ha a megrendelés beérkezésének elektronikus visszaigazolása 48 órán belül nem érkezik meg a Vásárlóhoz, a Vásárló ajánlati kötöttsége megszűnik.

4.3. A Shoptet rendszer a megrendelés elküldését követően egy visszaigazoló e-mailt küld a Vásárló által megadott e-mail-címre. E visszaigazoló e-mail a megrendelés Eladó általi elfogadásának minősül; a Szerződés e visszaigazolás Vásárlóhoz történő megérkezésével jön létre.

4.4. Az Eladó a távollévők között kötött fogyasztói szerződés megkötését követően a jogszabályban előírt tartalommal tartós adathordozón – jellemzően e-mailben – visszaigazolást küld.

4.5. A Szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek. Az Eladó a megrendelés és a Szerződés adatait a Shoptet rendszerben, majd saját vállalatirányítási (ERP) rendszerében tartja nyilván és a jogszabályi megőrzési kötelezettségeknek megfelelően tárolja. A szerződés külön okiratként nem kerül iktatásra és utólag nem hozzáférhető külön szerződésdokumentumként; a Vásárló a visszaigazoló e-mailt és a szerződéskötéskor hatályos ÁSZF-et saját maga elmentheti és megőrizheti.

4.6. Az Eladó a megrendelést annak elfogadása előtt jogosult visszautasítani, ha az Áru nem elérhető, a megadott mennyiség nem teljesíthető, vagy más, objektív teljesítési akadály merül fel. Ha a Vásárló már fizetett, az Eladó a befizetett összeget indokolatlan késedelem nélkül visszatéríti.

4.7. Nyilvánvaló technikai árhiba – például 0 Ft-os, hiányzó számjegyű vagy az Áru szokásos értékétől nyilvánvalóan és feltűnően eltérő ár – esetén az Eladó a megrendelést az elfogadás előtt nem köteles elfogadni. Már létrejött Szerződés esetén az esetleges tévedés jogkövetkezményeire az alkalmazandó polgári jog szabályai irányadók.

5. ÁRAK, ÁRCSÖKKENTÉSEK, FIZETÉS ÉS SZÁMLÁZÁS

5.1. A Webáruház fogyasztói árai forintban (HUF) kerülnek feltüntetésre és tartalmazzák az alkalmazandó általános forgalmi adót, kivéve, ha a Webáruház egyértelműen másként jelzi.

5.2. A szállítás díja, az utánvét esetleges díja és minden más költség a megrendelés véglegesítése előtt külön és egyértelműen megjelenik. Az ingyenes szállítás feltételeit a Webáruház mindenkor aktuális szállítási tájékoztatója és a pénztár felülete tartalmazza.

5.3. Árcsökkentés bejelentése esetén a korábbi ár megjelölése a hatályos magyar szabályok, így különösen a 4/2009. (I. 30.) NFGM–SZMM együttes rendelet szerint történik; főszabály szerint a megelőző legalább 30 napban alkalmazott legalacsonyabb ár az irányadó.

5.4. A Webáruházban elérhető fizetési módok különösen: banki átutalás, online bankkártyás fizetés a Shoptet Pay fizetési megoldásán keresztül, valamint – amennyiben az adott rendelésnél elérhető – utánvét.

5.5. Banki átutalás esetén a fizetési adatokat az Eladó elektronikus úton küldi meg. Ha a fizetés az erre megadott 7 napos határidőn belül nem érkezik meg, az Eladó a Vásárló előzetes vagy egyidejű értesítése mellett jogosult a megrendelést törölni.

5.6. Online bankkártyás fizetés esetén a fizetési tranzakcióra a fizetési szolgáltató feltételei is irányadók. A kártyakibocsátó által alkalmazott devizaátváltási vagy egyéb banki díjakért az Eladó nem felel.

5.7. Az Eladó a számlát szlovákiai társaságként, elektronikus formában állítja ki és a Vásárló által megadott e-mail-címre küldi meg. Magyarországi Fogyasztó részére történő távértékesítés esetén az alkalmazandó hozzáadottérték-adó kezelése az uniós OSS (One Stop Shop) rendszer és a mindenkor hatályos adójogi szabályok szerint történik.

5.8. Az Áru tulajdonjoga a Teljes ár megfizetésével és az Áru átadásával száll át a Vásárlóra.

5.9. Vállalkozó Vásárló a számlázási adatok között megadja a rá irányadó azonosító adatokat, ideértve – ha rendelkezik vele – a magyar nemzeti adószámot (Adószám), valamint a közösségi adószámot (Közösségi adószám).

5.10. A Közösségi adószám mezőben megadott, államkódot is tartalmazó uniós héaazonosító számot a Webáruház, illetve az Eladó a VIES rendszerben ellenőrzi vagy ellenőrizheti. Az Eladó jogosult az ellenőrzés eredményét, időpontját és – ha rendelkezésre áll – az ellenőrzés hivatkozási számát megőrizni. A Vásárló felel az általa megadott adóazonosító adatok pontosságáért és érvényességéért.

5.11. Ha a Vállalkozó Vásárló által megadott közösségi adószám a VIES rendszerben első alkalommal nem igazolható, az Eladó jogosult az ellenőrzést megismételni, és a Vásárlót felhívni arra, hogy ellenőrizze a megadott adatokat, illetve igazolja a közösségi adószám helyességét, érvényességét vagy az EU-n belüli ügyletekre történő aktiválását. Az Eladó az adózási mód végleges meghatározását az ellenőrzés lezárásáig felfüggesztheti.

5.12. A közösségi adószám érvényessége önmagában nem jelenti automatikusan az általános forgalmi adó nélküli számlázás alkalmazását. Az alkalmazandó adózási módot az Eladó a hatályos adójogszabályok, a VIES-ellenőrzés eredménye, a Vásárló által megadott adatok, valamint a termék tényleges szállításának körülményei alapján állapítja meg. Ha a jogszabályi feltételek teljesülnek – különösen ha a Vállalkozó Vásárló más tagállamban érvényes közösségi adószámmal rendelkezik, azt az Eladóval közölte, és az Áru igazolhatóan Szlovákiából más EU-tagállamba kerül elszállításra –, az Eladó az ügyletet közösségen belüli, adómentes termékértékesítésként kezelheti.

5.13. Ha a közösségi adószám ismételt ellenőrzés során sem igazolható, a Vásárló nem ad meg javított vagy érvényes közösségi adószámot, vagy az adómentes közösségi termékértékesítés egyéb jogszabályi feltételei nem teljesülnek, az Eladó a számlát az adott ügyletre alkalmazandó általános forgalmiadó-szabályok szerint állítja ki, illetve szükség esetén helyesbíti. Ez a körülmény önmagában nem változtatja a Vállalkozó Vásárlót fogyasztóvá.

6. SZÁLLÍTÁS, TELJESÍTÉSI HATÁRIDŐ ÉS KÁRVESZÉLY

6.1. A Webáruház Magyarország területére teljesít. Az Áruk Szlovákiából kerülnek feladásra, a megrendeléskor elérhető fuvarozóval, különösen csomagküldő szolgálat útján.

6.2. A konkrét várható szállítási időt a termékoldal, a pénztár vagy a megrendelés visszaigazolása tartalmazza. Ha a felek más határidőben nem állapodnak meg, fogyasztói szerződés esetén az Eladó indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a Szerződés megkötésétől számított 30 napon belül teljesít.

6.3. Ha az Eladó nem teljesít a megállapodott időpontban, a Fogyasztó a jogszabály szerint megfelelő póthatáridőt tűzhet. Póthatáridő nélkül is jogosult lehet a szerződés megszüntetésére, ha az Eladó a teljesítést megtagadta, vagy az adott határidőben történő teljesítés a szerződés körülményei alapján lényeges volt, és erről a Fogyasztó az Eladót a szerződéskötés előtt tájékoztatta.

6.4. Fogyasztói szerződés esetén a kárveszély akkor száll át a Fogyasztóra, amikor ő vagy az általa kijelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az Árut birtokba veszi. Ha a fuvarozót a Fogyasztó bízza meg, és azt nem az Eladó ajánlotta, a kárveszély a fuvarozónak történő átadáskor száll át.

6.5. A Vásárlónak célszerű a csomagolás sértetlenségét átvételkor ellenőriznie és sérülés esetén jegyzőkönyvet kérnie a fuvarozótól. Ennek elmulasztása önmagában nem szünteti meg a Fogyasztó kellékszavatossági, termékszavatossági vagy jótállási jogait.

6.6. Ha a Vásárló az Árut neki felróható okból nem veszi át, az Eladó jogosult az igazolt és észszerű ismételt kézbesítési, illetve visszaszállítási költséget érvényesíteni, és megfelelő póthatáridő eredménytelen elteltét követően a Szerződést megszüntetni. A csomag át nem vétele önmagában nem minősül a Fogyasztó 14 napos elállási joga gyakorlásának.

7. A FOGYASZTÓ 14 NAPOS ELÁLLÁSI JOGA

7.1. A Fogyasztót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján az Áru átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg. Az elállási jog a Szerződés megkötésének napja és az Áru átvételének napja közötti időszakban is gyakorolható.

7.2. Ha egy Szerződés alapján több Áru kerül eltérő időpontban átadásra, a határidő az utoljára átvett Áru átvételének napján kezdődik; több tételből vagy darabból álló Áru esetén az utolsó tétel vagy darab átvétele irányadó.

7.3. A Fogyasztó elállási jogát az alábbi módok bármelyikén gyakorolhatja:

• a jelen ÁSZF 1. mellékletében szereplő nyilatkozatminta használatával;
• bármely más egyértelmű elállási nyilatkozattal, különösen az eshop-hu@globo-lighting.sk e-mail-címre vagy az Eladó székhelyére küldött levéllel;
• a Webáruház „Saját rendelés” felületén elérhető elektronikus visszaküldési/elállási funkció használatával; az Eladó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti, „elállás a szerződéstől” megjelölésű elektronikus elállási funkciót az elállási időszak teljes tartama alatt jól láthatóan és könnyen hozzáférhetően biztosítja.

7.4. Az elektronikus elállási funkció lehetővé teszi a Fogyasztó számára, hogy közölje az elállási döntését, megadja nevét, az érintett Szerződés azonosító adatait és azt az elektronikus elérhetőséget, amelyre az elállás megerősítését kéri. Az elektronikus nyilatkozat elküldését a jogszabály szerinti „elállás megerősítése” funkció biztosítja.

7.5. Elektronikus elállás esetén az Eladó indokolatlan késedelem nélkül tartós adathordozón visszaigazolja az elállás kézhezvételét; a visszaigazolás tartalmazza az elállás tartalmát, valamint elküldésének napját és időpontját.

7.6. Az elállási határidő megtartottnak minősül, ha a Fogyasztó a nyilatkozatot a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi.

7.7. Elállás esetén a Fogyasztó köteles az Árut az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni. Eltérő írásbeli egyeztetés hiányában a visszaküldési cím: GLOBO EASTERN EUROPE, s.r.o., Priemyselný park Géňa 5498, 934 01 Levice, Szlovák Köztársaság. A Fogyasztó a visszaküldést saját költségén szervezi meg, kivéve, ha az Eladó jogszabály vagy külön megállapodás alapján köteles azt viselni.

7.8. A visszaküldés közvetlen költsége a Fogyasztót terheli, kivéve, ha az Eladó ezt a költséget kifejezetten átvállalta. Standard csomagként visszaküldhető Áru esetén a költség a Fogyasztó által választott fuvarozó díjszabásától függ. Olyan nagyméretű vagy különleges szállítást igénylő Áru esetén, amely jellegénél fogva szokásos postai vagy csomagküldeményként nem küldhető vissza, az Eladó a megrendelés előtt tájékoztatást ad a várható közvetlen visszaküldési költségről; az elállás gyakorlását követően az Eladó e-mailben vagy telefonon egyezteti a Fogyasztóval a konkrét visszaszállítás módját és a ténylegesen várható költséget.

7.9. Az eredeti csomagolás használata a biztonságos visszaszállítás érdekében ajánlott, de az eredeti csomagolás megléte nem feltétele az elállási jog gyakorlásának.

7.10. A Fogyasztó kizárólag az Áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.

7.11. Az Eladó az elállásról való tudomásszerzéstől számított legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a Fogyasztó által megfizetett összegeket, ideértve az Eladó által kínált legolcsóbb szokásos szállítási mód költségét is. Az ettől eltérő, drágább szállítási mód többletköltségét az Eladó nem köteles visszatéríteni.

7.12. A visszatérítés az eredeti fizetési móddal azonos módon történik, kivéve, ha a Fogyasztó kifejezetten más módhoz hozzájárul és ebből számára többletköltség nem keletkezik.

7.13. Áru adásvétele esetén az Eladó a visszatérítést addig visszatarthatja, amíg az Árut vissza nem kapta, vagy a Fogyasztó kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpont irányadó.

7.14. Az elállási jog nem illeti meg a Fogyasztót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendeletben meghatározott kivételi esetekben. A Webáruház termékkínálata szempontjából különösen ilyen lehet a nem előre gyártott, a Fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére előállított, illetve egyértelműen személyre szabott Áru. Ha valamely Áru tekintetében az elállási jog kizárt, az Eladó erről a megrendelés előtt egyértelmű tájékoztatást ad.

7.15. Ha az Eladó az elállási jogra vonatkozó, jogszabályban előírt tájékoztatási kötelezettségének nem tesz eleget, az elállási határidő a jogszabály szerint 12 hónappal meghosszabbodik. Ha az Eladó e meghosszabbított időszak alatt utóbb megadja a szükséges tájékoztatást, az elállási határidő a tájékoztatás közlésétől számított 14. napon jár le.

8. KELLÉKSZAVATOSSÁG – FOGYASZTÓI ADÁSVÉTEL

8.1. Az Eladó hibásan teljesít, ha az Áru a teljesítés időpontjában nem felel meg a Szerződésben, a Ptk.-ban vagy a fogyasztó és vállalkozás közötti áruk adásvételére vonatkozó 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendeletben meghatározott szerződésszerűségi követelményeknek.

8.2. Az Árunak különösen meg kell felelnie a megállapodott leírásnak, típusnak, mennyiségnek, minőségnek és funkcionalitásnak, alkalmasnak kell lennie a szerződésben meghatározott és az azonos típusú áruk szokásos céljára, és rendelkeznie kell az észszerűen elvárható tartozékokkal, csomagolással, szerelési és használati útmutatóval.

8.3. Digitális elemeket tartalmazó Áru esetén az Eladó a jogszabályban meghatározott körben biztosítja, illetve biztosíttatja a szerződésszerűség fenntartásához szükséges frissítéseket, és tájékoztatja a Fogyasztót az elérhető frissítésekről.

8.4. Kellékszavatossági igényként a Fogyasztó elsődlegesen kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen vagy az Eladó számára – az összes körülmény figyelembevételével – aránytalan többletköltséggel járna.

8.5. A Fogyasztó a jogszabályban meghatározott feltételek fennállása esetén arányos árleszállítást igényelhet vagy megszüntetheti a Szerződést, különösen ha az Eladó nem végezte el a kijavítást vagy kicserélést, a hiba ismételten jelentkezik, a hiba olyan súlyú, hogy az azonnali árleszállítást vagy szerződésmegszüntetést indokol, vagy az Eladó nyilvánvalóvá tette, hogy észszerű időn belül nem fog szerződésszerűen teljesíteni.

8.6. Jelentéktelen hiba miatt a Fogyasztó a Szerződést nem szüntetheti meg. Annak bizonyítása, hogy a hiba jelentéktelen, az Eladót terheli.

8.7. A kijavítást vagy kicserélést észszerű határidőn belül, a Fogyasztónak okozott jelentős kényelmetlenség nélkül és díjmentesen kell elvégezni. A díjmentesség kiterjed a szükséges szállítási, munka- és anyagköltségre.

8.8. A Fogyasztó kellékszavatossági igénye főszabály szerint a teljesítéstől számított 2 év alatt évül el. A hiba felfedezését követően azt késedelem nélkül célszerű közölni; a felfedezéstől számított 2 hónapon belül közölt hiba késedelem nélkül közöltnek minősül.

8.9. Ellenkező bizonyításig vélelmezni kell, hogy az Áru teljesítésétől számított 1 éven belül felismert hiba már a teljesítés időpontjában fennállt, kivéve, ha ez az Áru természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. Egy év elteltével a Fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy a felismert hiba oka már a teljesítéskor fennállt.

8.10. A kellékszavatossági jogok nem érintik a kötelező jótállásból és – ahol alkalmazandó – a termékszavatosságból eredő jogokat.

8.11. A hibás teljesítés körébe tartozhat a helytelen üzembe helyezésből vagy összeszerelésből eredő hiba is, ha az üzembe helyezést az Eladó vagy az Eladó felelősségi körébe tartozó személy végezte, illetve ha a Fogyasztó végezte az üzembe helyezést, és a hiba az Eladó által biztosított hibás vagy hiányos szerelési/üzembe helyezési útmutató következménye.

8.12. Az Eladó nem nyújt helyszíni lámpatest-szerelési szolgáltatást. Azon termékeknél, amelyek villamos hálózatra történő fix bekötést vagy villamos szakmunkát igényelnek, a szakszerű és biztonságos üzembe helyezést megfelelő képesítéssel és jogosultsággal rendelkező villanyszerelővel kell elvégeztetni. A szakszerűtlen, a használati/szerelési útmutatóval vagy a vonatkozó biztonsági előírásokkal ellentétes szerelésből eredő hiba nem minősül az Eladó hibás teljesítésének, kivéve, ha a hiba oka az Eladó által biztosított hibás vagy hiányos útmutató.

9. TERMÉKSZAVATOSSÁG

9.1. Ingó dolog hibája esetén a Fogyasztó a jogszabályban meghatározott feltételek szerint a termék gyártójával vagy forgalmazójával szemben termékszavatossági igényt érvényesíthet.

9.2. Termékszavatossági igényként a Fogyasztó a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

9.3. A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

9.4. A termékszavatossági igény a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított 2 éven belül érvényesíthető; e határidő jogvesztő.

9.5. Termékszavatossági igény érvényesítése esetén a Fogyasztónak kell bizonyítania a termék hibáját.

9.6. A gyártó a Ptk.-ban meghatározott esetekben mentesülhet, így különösen ha bizonyítja, hogy a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta vagy hozta forgalomba, a hiba a tudomány és technika állása szerint a forgalomba hozatalkor nem volt felismerhető, vagy a hiba jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

10. KÖTELEZŐ JÓTÁLLÁS – VILÁGÍTÁSTECHNIKAI TERMÉKEK

10.1. A 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet és a 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet alapján a rendeletben felsorolt, új tartós fogyasztási cikkekre – így a világítástechnikai termékekre, különösen lámpatestekre és fényforrásokra – 10 000 Ft eladási ártól kötelező jótállás vonatkozik.

10.2. A kötelező jótállás időtartama:

• 10 000 Ft-ot elérő, de 250 000 Ft-ot meg nem haladó eladási ár esetén 2 év;
• 250 000 Ft eladási ár felett 3 év.

10.3. A jótállási idő főszabály szerint az Áru Fogyasztó részére történő átadásának napján kezdődik. Ha az üzembe helyezést az Eladó, megbízottja vagy az üzembe helyezésre jogosult más személy végzi, a jogszabályban meghatározottak szerint az üzembe helyezés napja lehet az irányadó. Ha a Fogyasztó az átadástól számított 6 hónapon túl helyezteti üzembe az Árut, a jótállási idő kezdőnapja az átadás napja.

10.4. Kijavítás esetén a jótállási idő meghosszabbodik azzal az idővel, amely alatt a Fogyasztó az Árut a hiba miatt rendeltetésszerűen nem használhatta.

10.5. Az Eladó a jótállási jegyet magyar nyelven, a jogszabály szerinti tartalommal bocsátja rendelkezésre. Távollévők között kötött szerződés esetén ezt legkésőbb az Áru átadását vagy üzembe helyezését követő napon biztosítja olyan tartós formában, amely a jótállási idő végéig olvasható marad.

10.6. A jótállási jegy hiánya önmagában nem szünteti meg a Fogyasztó jótállási jogát. A vásárlás a számlával, nyugtával vagy más, hitelt érdemlő módon igazolható.

10.7. Ha az első javítás során megállapítást nyer, hogy a kötelező jótállás alá tartozó Áru nem javítható, az Eladó – a Fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában – 8 napon belül kicseréli azt. Ha csere nem lehetséges, az Eladó a vételárat 8 napon belül visszatéríti.

10.8. Ha az Áru három alkalommal történő kijavítását követően a jótállási időn belül ismét meghibásodik, az Eladó – a Fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában – 8 napon belül kicseréli. Ha a csere nem lehetséges, az Eladó a vételárat 8 napon belül visszatéríti.

10.9. Ha az Áru kijavítására a jótállási igény Eladó részére történő közlésétől számított 30. napig nem kerül sor, az Eladó – a Fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában – a 30 nap eredménytelen elteltét követő 8 napon belül kicseréli az Árut. Ha csere nem lehetséges, a vételárat ugyanezen határidőn belül visszatéríti.

10.10. Ha a Fogyasztó a kötelező jótállás alá tartozó Áru meghibásodása miatt a vásárlástól vagy – ha alkalmazandó – az üzembe helyezéstől számított 3 munkanapon belül csereigényt érvényesít, és a hiba a rendeltetésszerű használatot akadályozza, az Eladó a jogszabály szerint 8 napon belül cserél; ha csere nem lehetséges, a vételárat haladéktalanul visszatéríti.

10.11. Rögzített bekötésű – így különösen villamos hálózatra fixen bekötött – kötelező jótállás alá tartozó Áru, továbbá 10 kg-nál súlyosabb vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható fogyasztási cikk esetén a kijavításra főszabály szerint az üzemeltetés helyén kerül sor. Ha ez ott nem végezhető el, a le- és felszerelésről, valamint az el- és visszaszállításról az Eladó vagy a javítószolgálat gondoskodik.

10.12. Az Eladónak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb 15 napon belül elvégezze. Ha ez 15 napnál hosszabb, a Fogyasztót tájékoztatja a várható időtartamról.

10.13. A kötelező jótállás nem érinti a Fogyasztó kellékszavatossági és termékszavatossági jogait. A jótállás ideje alatt a vállalkozás akkor mentesülhet, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.

10.14. Az Eladó üzletpolitikai döntése alapján a 10. pontban meghatározott, a termék eladási árához igazodó 2, illetve 3 éves jótállási időt a Webáruházban vásárló Vállalkozó Vásárlók részére is önkéntesen biztosítja az adott termékre, azzal, hogy ez az önkéntes vállalás nem teszi a Vállalkozó Vásárlót Fogyasztóvá, és nem terjeszti ki rá automatikusan a Fogyasztót megillető egyéb jogokat, így különösen a 14 napos indokolás nélküli elállási jogot vagy a fogyasztói bizonyítási szabályokat.

11. SZAVATOSSÁGI ÉS JÓTÁLLÁSI IGÉNYEK BEJELENTÉSE

11.1. A Fogyasztó szavatossági vagy jótállási igényét az alábbi elérhetőségeken jelentheti be:

• e-mail: eshop-hu@globo-lighting.sk;
• telefon: +36 30 6021 907;
• postai úton: GLOBO EASTERN EUROPE, s.r.o., Priemyselný park Géňa 5498, 934 01 Levice, Szlovák Köztársaság.

11.2. A Fogyasztó a reklamáció bejelentésekor reklamációs jegyzőkönyvet / igénybejelentő űrlapot tölt ki és azt elsősorban e-mailben az eshop-hu@globo-lighting.sk címre küldi meg. A bejelentésben célszerű megadni a Vásárló nevét és elérhetőségét, a rendelés vagy számla számát, az érintett Áru megnevezését és cikkszámát, a hiba leírását, lehetőség szerint fényképet, valamint az érvényesíteni kívánt igényt. A 2. melléklet szerinti minta használata nem zárja ki más, azonos tartalmú bejelentés elfogadását.

11.3. A fogyasztói szavatossági és jótállási igény bejelentésekor az Eladó a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet szerinti jegyzőkönyvet vesz fel, és annak másolatát haladéktalanul, igazolható módon a Fogyasztó rendelkezésére bocsátja.

11.4. Ha az Eladó a bejelentéskor nem tud nyilatkozni az igény teljesíthetőségéről, álláspontjáról – elutasítás esetén az elutasítás indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is – legkésőbb 8 napon belül igazolható módon értesíti a Fogyasztót.

11.5. A vásárlás igazolása történhet számlával, nyugtával vagy más hitelt érdemlő bizonyítékkal. Az Eladó a fogyasztói igény befogadását nem teheti kizárólag az eredeti számla vagy az eredeti csomagolás bemutatásától függővé.

11.6. A Fogyasztó jogszabályon alapuló igénye nem utasítható el pusztán azért, mert a csomag sérülését az átvételkor nem jelezte a fuvarozónak.

11.7. Ha a reklamáció elbírálásához az Áru fizikai vizsgálata szükséges, az Eladó a Fogyasztóval egyezteti az átvétel időpontját és módját; a reklamált lámpatest elszállítását az Eladó szervezi meg. Megalapozott fogyasztói szavatossági vagy jótállási igény esetén a szükséges elszállítási és visszaszállítási költség az Eladót terheli.

11.8. Az Eladó a reklamációt a jogszabályi határidők figyelembevételével, lehetőség szerint legfeljebb 30 napon belül rendezi. A választott jogkövetkezményre vonatkozó kötelező jogszabályi sorrend és feltételek elsőbbséget élveznek; az Eladó gyakorlati ügyintézési sorrendje főszabály szerint: (1) kijavítás, ha az lehetséges és arányos; (2) kicserélés; (3) a jogszabályi feltételek fennállása esetén vételár-visszatérítés / a Szerződés megszüntetése. Az Eladó nem korlátozza a Fogyasztó törvényben biztosított választási jogát. 

12. PANASZKEZELÉS

12.1. A Fogyasztó az Áruval, a Webáruház működésével, az Eladó magatartásával vagy a Szerződés teljesítésével kapcsolatos panaszát személyesen nem működő magyarországi üzlet hiányában elsősorban e-mailben, továbbá telefonon vagy postai úton közölheti az 1. pontban megadott elérhetőségeken. Az Eladó a pontos dokumentálhatóság és a későbbi visszakereshetőség érdekében az e-mailes, írásbeli panaszbejelentést részesíti előnyben; ez azonban nem korlátozza a Fogyasztó más jogszerű panaszbejelentési módját.

12.2. A telefonon közölt szóbeli panaszt az Eladó lehetőség szerint azonnal megvizsgálja és szükség szerint orvosolja. Ha az azonnali rendezés nem lehetséges, vagy a Fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, az Eladó a panasz lényegét jegyzőkönyvben rögzíti, és a további ügyintézést írásban folytatja. A Fogyasztó kérésére a panasz írásbeli megerősítéséhez e-mailes elérhetőséget biztosít.

12.3. Az írásbeli – ideértve az e-mailben közölt – panaszt az Eladó a beérkezését követően 30 napon belül írásban, érdemben és igazolható módon megválaszolja, kivéve, ha közvetlenül alkalmazandó jogszabály rövidebb határidőt ír elő. A panasz elutasítását az Eladó megindokolja.

12.4. A panasz elutasítása esetén az Eladó írásban tájékoztatja a Fogyasztót arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy mely békéltető testülethez fordulhat, és megadja a szükséges elérhetőségi adatokat.

12.5. Az Eladó a panaszról felvett jegyzőkönyvet, illetve az írásbeli panaszt és az arra adott érdemi választ a vonatkozó fogyasztóvédelmi szabályok szerint 3 évig megőrzi, és az ellenőrző hatóság kérésére bemutatja.

12.6. Ha a Webáruház elektronikus panaszbejelentő felületet vagy űrlapot biztosít, az Eladó a panasz beérkezését a Fogyasztó által megadott e-mail-címen haladéktalanul visszaigazolja.

12.7. A fogyasztóvédelmi panasz és a kellékszavatossági, termékszavatossági vagy jótállási igény jogilag eltérő eljárások; az utóbbiakra a 8–11. pont rendelkezései irányadók.

13. BÉKÉLTETŐ TESTÜLET, HATÁRON ÁTNYÚLÓ VITÁK ÉS HATÓSÁGOK

13.1. Az Eladó szlovákiai székhelyére és a magyar Fogyasztó magyarországi lakóhelyére tekintettel a Webáruházban létrejövő online fogyasztói szerződés határon átnyúló fogyasztói szerződésnek minősül.

13.2. A Fogyasztó a békéltető testület eljárását akkor kezdeményezheti, ha a vitás ügyet előzetesen közvetlenül megkísérelte rendezni az Eladóval.

13.3. Fogyasztói jogvita esetén a Fogyasztó a magyar békéltető testületi rendszerhez fordulhat. Az eljárás megindításának feltétele, hogy a Fogyasztó előzetesen közvetlenül megkísérelje a vita rendezését az Eladóval. A Fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes regionális békéltető testülethez, illetve a jogszabályban megengedett esetben az általa választott más illetékes testülethez fordulhat.

13.4. A 2026-ban működő nyolc regionális békéltető testület fő elérhetőségei az alábbiak. Az aktuális adatok és az online ügyindítás a https://bekeltetes.hu oldalon ellenőrizhetők:

 

Testület	Illetékességi terület	Cím / postacím	Honlap
Baranya Vármegyei Békéltető Testület	Baranya, Somogy, Tolna	7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36.	baranyabekeltetes.hu
Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület	Borsod-Abaúj-Zemplén, Heves, Nógrád	3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.; postacím: 3501 Miskolc, Pf. 376.	bekeltetes.borsodmegye.hu
Budapesti Békéltető Testület	Budapest	1016 Budapest, Krisztina krt. 99.; postacím: 1253 Budapest, Pf. 10.	bekeltet.bkik.hu
Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület	Csongrád-Csanád, Bács-Kiskun, Békés	6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.	bekeltetes-csongrad.hu
Fejér Vármegyei Békéltető Testület	Fejér, Komárom-Esztergom, Veszprém	8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.; postacím: H-8050 Székesfehérvár, Pf. 357.	bekeltetesfejer.hu
Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület	Győr-Moson-Sopron, Vas, Zala	9022 Győr, Szent István út 10/A.	bekeltetesgyor.hu
Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület	Hajdú-Bihar, Jász-Nagykun-Szolnok, Szabolcs-Szatmár-Bereg	4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15.	hbmbekeltetes.hu
Pest Vármegyei Békéltető Testület	Pest	1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV. emelet 2.; postacím: 1364 Budapest, Pf. 81.	pestmegyeibekelteto.hu / panaszrendezes.hu

 

13.5. Határon átnyúló, más EU-tagállamban – így Szlovákiában – letelepedett vállalkozással szembeni fogyasztói panasz esetén a Fogyasztó ingyenes segítséget kérhet az Európai Fogyasztói Központ Magyarországtól (https://www.magyarefk.hu).

13.6. Fogyasztóvédelmi hatósági kérdésben a Fogyasztó a magyar fogyasztóvédelmi hatóságokhoz, illetve a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság ügyfélszolgálatához is fordulhat (https://nkfh.gov.hu).

13.7. Az Európai Unió korábbi online vitarendezési (ODR) platformja 2025. július 20-án megszűnt, ezért arra a jelen ÁSZF nem hivatkozik.

14. FELHASZNÁLÓI FIÓK ÉS ADATVÉDELEM

14.1. Ha a Webáruház felhasználói fiókot biztosít, a Vásárló köteles a fiókjához tartozó hozzáférési adatokat bizalmasan kezelni és a megadott adatokat naprakészen tartani.

14.2. Az Eladó jogosult a felhasználói fiók használatát biztonsági okból ideiglenesen korlátozni, illetve súlyos szerződésszegés esetén a fiókot megszüntetni, a már létrejött Szerződésekből eredő jogok sérelme nélkül.

14.3. Az Eladó a személyes adatokat az (EU) 2016/679 rendelet (GDPR), valamint az alkalmazandó adatvédelmi jogszabályok szerint kezeli. A részletes adatkezelési szabályokat a Webáruházban külön elérhető Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.

15. VÁLLALKOZÓ VÁSÁRLÓKRA VONATKOZÓ KÜLÖN RENDELKEZÉSEK

15.1. A 7. pont szerinti, 14 napos indokolás nélküli elállási jog kizárólag Fogyasztót illeti meg, kivéve, ha kötelező jogszabály vagy az Eladó külön vállalása ettől eltér.

15.2. Vállalkozó Vásárló köteles az Árut az átvétel után a körülmények által lehetővé tett legrövidebb időn belül megvizsgálni, és az észlelhető hibát indokolatlan késedelem nélkül közölni.

15.3. A 8–9. pontban ismertetett fogyasztói kellékszavatossági és termékszavatossági szabályok a Vállalkozó Vásárlóra nem alkalmazandók automatikusan. Az Eladó ugyanakkor a 10.14. pont szerint önkéntes jótállást biztosít a Vállalkozó Vásárló részére is az adott termékre vonatkozó 2 vagy 3 éves időtartamban.

15.4. Vállalkozó Vásárló esetén a felek jogviszonyára – eltérő írásbeli megállapodás hiányában – a szlovák jog, különösen a 513/1991 Zb. számú szlovák Kereskedelmi Törvénykönyv (Obchodný zákonník) rendelkezései irányadók.

15.5. Vállalkozó Vásárló köteles a megrendelés során a számlázáshoz szükséges azonosító adatokat valósan és pontosan megadni. A magyar nemzeti adószám (Adószám) és a közösségi adószám (Közösségi adószám) egymástól eltérő adatok. A közösségi adószámot az államkódot is tartalmazó formában kell megadni; annak VIES-ellenőrzésére és az alkalmazandó adózási módra az 5.10–5.13. pontok irányadók.

15.6. Az Eladó jogosult a Vállalkozó Vásárlótól az adózási és számlázási adatok pontosítását, javítását vagy megerősítését kérni. Amíg a közösségi adószám érvényessége vagy az ügylet adójogi megítélése nem tisztázott, az Eladó jogosult a számla végleges kiállítását, illetve szükség esetén az Áru feladását az ellenőrzés lezárásáig észszerű ideig felfüggeszteni. A Felek kötelesek az adatok tisztázása érdekében együttműködni.

16. IRÁNYADÓ JOG ÉS BÍRÓSÁGI JOGHATÓSÁG

16.1. A Webáruház kifejezetten Magyarországra irányuló, magyar nyelvű értékesítést folytat. A magyarországi szokásos tartózkodási hellyel rendelkező Fogyasztóval kötött Szerződésre az Európai Parlament és a Tanács 593/2008/EK rendelete (Róma I.) 6. cikkének megfelelően a magyar jog fogyasztói szerződésekre irányadó szabályai alkalmazandók.

16.2. A fenti rendelkezés nem változtat azon, hogy az Eladó szlovákiai székhelyű és a teljesítés Szlovákiából indul; a Fogyasztó jogait azonban ez nem csökkenti.

16.3. Fogyasztói jogvita esetén az Európai Parlament és a Tanács 1215/2012/EU rendelete (Brüsszel I. bis) szerinti joghatósági szabályok irányadók. A Fogyasztó az Eladóval szemben – a rendelet feltételei szerint – saját lakóhelyének tagállamában is indíthat eljárást; az Eladó a Fogyasztóval szemben főszabály szerint csak a Fogyasztó lakóhelyének tagállamában indíthat pert.

16.4. Vállalkozó Vásárlóval kötött Szerződésre a 15.4. pont szerinti szlovák jog irányadó. A Vállalkozó Vásárlóval fennálló jogviták elbírálására – eltérő írásbeli megállapodás hiányában és a kötelező joghatósági szabályok keretei között – a Szlovák Köztársaság bíróságai rendelkeznek joghatósággal.

17. ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK

17.1. Az Eladó jogosult a jelen ÁSZF-et a jövőre nézve módosítani. A módosítás a hatálybalépése előtt létrejött Szerződések tartalmát nem változtatja meg, kivéve, ha ezt jogszabály lehetővé teszi és a felek jogszerűen másként állapodnak meg.

17.2. Ha a jelen ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen, hatálytalan vagy végrehajthatatlan, ez a többi rendelkezés érvényességét nem érinti. Az érintett rendelkezés helyébe a kötelező jogszabályi rendelkezés lép.

17.3. Vis maior vagy más, az Eladó ellenőrzési körén kívül eső, előre nem látható és el nem hárítható esemény esetén az Eladó felelőssége csak a jogszabály által megengedett mértékben korlátozható. A Fogyasztó késedelemhez, hibás teljesítéshez, visszatérítéshez vagy szerződésmegszüntetéshez fűződő, kötelező jogszabályon alapuló jogai fennmaradnak.

17.4. A jelen ÁSZF elválaszthatatlan melléklete az elállási nyilatkozatminta (1. melléklet) és a szavatossági/jótállási igénybejelentő minta (2. melléklet).

17.5. Jelen ÁSZF 2026. október 22-én lép hatályba.

18. TÁJÉKOZTATÓ JELLEGŰ JOGSZABÁLYI HIVATKOZÁSOK

18.1. Az alábbi felsorolás tájékoztató jellegű és nem teljes körű. A Fogyasztót minden esetben a szerződéskötéskor hatályos, kötelezően alkalmazandó jogszabályok szerinti jogok illetik meg.

• az Európai Parlament és a Tanács 593/2008/EK rendelete (Róma I.) a szerződéses kötelezettségekre alkalmazandó jogról;
• az Európai Parlament és a Tanács 1215/2012/EU rendelete (Brüsszel I. bis) a polgári és kereskedelmi ügyekben a joghatóságról;
• évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről;
• évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről;
• évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások egyes kérdéseiről;
• 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól;
• 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom és digitális szolgáltatás nyújtására irányuló fogyasztói szerződések részletes szabályairól;
• 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról;
• 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet a kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek termékcsoportjairól;
• 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet a szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól;
• 4/2009. (I. 30.) NFGM–SZMM együttes rendelet az árak feltüntetésének részletes szabályairól;
• 5/2023. (VI. 19.) IM rendelet a békéltető testületek egyes szabályairól és a határon átnyúló online fogyasztói jogvitákban eljáró testületek kijelöléséről;
• az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR).

 

GLOBO_reklamacios_urlap

GLOBO_szerzodestol_valo_elallas_urlap